提升信访接访的广度温度深度
2024-03-05 09:25:53 来自：四川报道网 编辑：王云
四川报道讯 总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”在群众工作纷繁复杂、多元多变的新形势下，如何紧贴人民群众的新要求、新期待，把信访接访工作做深、做细、做实，做出成效，需要信访工作人员牢记为民解难、为党分忧的政治责任，注重发挥“感应器”“稳定器”和“调节器”作用，拓展和提升信访接访工作的广度、温度和深度。
发挥“感应器”作用，拓宽信访工作的广度。“信访工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口”，接访工作人员要围绕贯彻落实党中央、国务院和各级党委政府的重大决策部署情况，对各类社会热点、改革难点、民生重点领域反映的情况，进行汇集、梳理和分析，科学研判信访形势，及时发现突出问题，有针对性地提出改进工作、完善政策的建议，为源头预防和矛盾化解提供决策参考。从统计分析情况来看，上访人员反映的问题范围广，涉及家事、国事、天下事，事事都有，及时从他们反映的情况中综合提炼，形成有问题、有分析、有建议的情况报告，提供高质量、有价值的决策参考，发挥以文辅政的作用。通过对访情的分析研究，还可找出规律，精准有效做好信访风险预判预警工作，切实把矛盾化解在基层、风险消弭在初始。
发挥“稳定器”作用，提升信访工作的温度。接访工作做得好不好，从根本上讲，是对待群众的态度问题、感情问题。总书记强调“江山就是人民，人民就是江山”，要求“坚持稳字当头，强化问题导向，积极主动作为”。接访工作首先要对群众有感情，真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。各级组织或单位对待来访群众，代表的是各级组织或单位的形象，接访工作人员要发挥好“稳定器”作用，带着温度开展工作，收到访情第一时间赶到现场接待来访群众，耐心倾听群众诉委屈、倒苦水，掌握群众上访有关信息，及时宣传《信访工作条例》相关内容，引导群众依法理性表达诉求，引导他们做好信访登记，督促按照“党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作要求，进行分解压实，把矛盾纠纷化早、化小、化了。
发挥“调节器”作用，抓出信访工作的深度。要把“解决事、稳住人、防风险”结合起来，深化落实工作机制，建立工作台账，明确化解主体，细化具体措施，落实属地责任，压实首接首办责任。强化“接诉即办”工作模式，分清性质、明确管辖，分类处理、精准转办，跟踪督办、及时回访，推动群众信访事项马上办、简易办、高效办，尽最大努力提高初次信访一次性化解率，减少信访量、降低重复率、提升满意度。要深化对登记的各类风险进行清单化管理、项目化推进，并适时进行跟踪回访，防止个别地方或单位敷衍塞责，出现“应付办”“不真办”等弄虚作假情况。定期召开信访工作联席会，把问题有没有解决、风险有没有化解，作为检验工作成效的标准，及时通报讲评信访工作开展情况，督促及时化解矛盾，拉单销账，形成“预见、发现、应对、处置、总结、提升”的工作闭环。
信访接访工作面广、量大、琐碎、繁杂，只有提高政治站位，牢记人民至上的要求，积极主动作为，走好新时代群众路线，才能为民解难、为党分忧，把信访接访工作做细做扎实，努力让来访群众满意，让组织放心，以高质量工作助推高质量发展，为营造安全稳定的社会环境发挥更大作用。（普格县委组织部 陈荣国）
