遂宁市保险行业协会健全消费者投诉处理机制
2016-04-08 10:05:49 来自：四川报道网 编辑：向经纬
四川报道讯 （党倩） 为加强行业监管，维护保险消费者权益，遂宁市保险行业协会建立了保险消费者投诉处理机制，有效处理保险消费者的合理投诉，维护保险市场的健康持续发展。
“当保险合同履行遭遇纠纷时、自身保险权益受到侵害造成经济损失时，直接拨打市保险行业协会的消费维权热线就可快速得到调解或解决。”该市保险行业协会秘书长夏蕴喆说，根据《遂宁市保险消费者投诉处理机制》的规定，凡保险消费者提出投诉的，协会工作人员从受理投诉案件之日起2个工作日内，将案件转至相应保险公司投诉管理岗工作人员；保险公司收到转办案件后应当立即着手处理，及时化解矛盾。同时，保险消费者可通过来电、来访、信件、传真、电子邮件等形式向市保险行业协会提出咨询及投诉。
为更好地服务保险消费者，维护保险消费者自身权益，避免矛盾激化，遂宁市保险行业协会设立每周二为领导接访日，消费者可直接带上书面资料进行咨询投诉，协会秘书长将亲自为其受理、解决，及时为其解决所遇困难。
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